第一節：信念系統 - BVR
1. Beliefs：一個人對其他人與事物的觀點；一個人主觀認定的事實；一個人思維中的真理。
2. Values：一個人做事情最終想獲得的價值或利益。
3. Rules：對某件事情具體的行為作法。
第二節：共同信念 / 價值
BVR不是一成不變的。
第三節：衝突的根本原因
人際矛盾和衝突的根本原因是信念系統。特別是那些與我們不同的BVR。
第四節：侵犯界限的表現
1.自大
2.自我
3.自私
4.操控：又分 命令、干涉、以自己痛苦搏得他人憐憫同情 三種手段。
5.多疑
每個人都應該自己對事情做出決定，然後自己承擔責任和結果。
第六節：心靈濾網
心靈濾網：它是潛意識中的自動反應機制，是性格的主要構成元素。它影響人們對事物的認知，在無形中為人們做出選擇和行動。
七大類15種
一、情緒與個性
(1) 情緒類型：忍讓、先禮後兵、吃軟怕硬、衝動
(2) 個性因素：強勢主觀、客觀靈活
二、整體 / 細節
整體型、細節型
三、價值觀
追求型、逃離型
四、程序 / 選擇
程序型、選擇型
五、信息收集
自我判定型、外界判定型
六、視覺類型
七、求同 / 求異
八、時間 / 次數
九、個人 / 團隊
十、焦點
焦點在內、焦點在外
十一、目標設定
(1) 無目標型
(2) 樂觀主義
(3) 完美主義
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了解BVR對一個人的行為與影響，以尊重為前提，
透過聆聽與復述，找出之間最恰當的溝通模式。
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